FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns per WhatsApp oder über das Kontaktformular und wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Welche Zahlungsarten stehen mir für meine Bestellung zur Verfügung?

Bei BELORIAS bieten wir mehrere sichere Zahlungsoptionen an:

  • Kredit- oder Debitkarten: Visa, MasterCard und American Express.
  • Expresszahlungen: PayPal, ApplePay, Klarna Bank, ShopPay, UnionPay und Google Pay.
  • Bizum .

Darüber hinaus erhalten Sie auf Ihrem Telefon einen Bestätigungscode, mit dem Sie Ihren Kauf autorisieren und bestätigen können. Dies gewährleistet bei jeder Transaktion mehr Sicherheit.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten habe?

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Sie aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Bestellung wurde bearbeitet.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter info@belorias.com . Wir prüfen dann den Status Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Änderungen an Versandinformationen oder Artikeln vornehmen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde oder sich im Anpassungsprozess befindet. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@belorias.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wird meine Bestellung verpackt geliefert?

Bei BELORIAS wird die überwiegende Mehrheit der Produkte in unseren exklusiven Kartons versendet, um ihren Schutz und ihre Sicherheit während des Versands zu gewährleisten.

Wie lange dauert die Vorbereitung und der Versand meiner Bestellung?

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig in unserer Werkstatt vor. Tage werden als Werktage gezählt, nicht als Kalendertage. Die Bearbeitungszeit beträgt maximal 5 Werktage ab Eingang der Bestellung.

  • Lieferzeiten: Die Lieferzeiten können je nach gewählter Methode und Zielort variieren. In Spitzenzeiten, wie z. B. zu Beginn des Schuljahres, am Black Friday oder zu Weihnachten, können die Lieferzeiten etwas länger sein.
  • Bearbeitungstage: Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es sich um personalisierte Produkte handelt und die Lieferzeiten gelegentlich variieren können.

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Alle unsere Produkte sind maßgefertigt und personalisiert. Wir bitten Sie daher, die Modelle, Farben und Stickereien vor dem Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig zu prüfen, um mögliche Rücksendungen oder Umtausche zu minimieren.

Wir akzeptieren jedoch Umtausch und Rückgabe unter den folgenden Bedingungen:

  • Ausschlüsse: Für personalisierte Produkte oder Produkte aus unserem OUTLET- Bereich ist keine Rückgabe oder Umtausch möglich .
  • Bedingungen: Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Die Rückgabe- oder Umtauschfrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Senden Sie uns eine E-Mail an info@belorias.com mit Ihrer Bestellnummer und wir begleiten Sie durch den Vorgang.

Liefert BELORIAS international?

Ja, wir versenden nach ganz Spanien, Europa und in andere internationale Länder. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien .

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Produkt in schlechtem Zustand bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@belorias.com und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

Können mehrere Elemente des Produkts individuell angepasst werden?

Natürlich lieben wir bei BELORIAS die Personalisierung. Wenn Sie mehrere Elemente Ihres Produkts personalisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@belorias.com . Wir prüfen dann die verfügbaren Optionen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung dringend benötige?

Wenn Ihre Bestellung vor der Standardlieferzeit eintreffen soll, kontaktieren Sie uns bitte unter info@belorias.com. Wir teilen Ihnen dann mit, ob Ihre Sendung priorisiert werden kann. Wir bieten auch Expressversand an, der 1-2 Werktage dauert.

Wenn du noch weitere Fragen hast, schreib uns gerne. Wir sind hier, um dir ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. 😊