FAQ - Domande Frequenti
Se hai domande, siamo qui per aiutarti. Scrivici tramite Whatsapp o il modulo di contatto, e ti risponderemo entro un massimo di 24 ore lavorative.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio ordine?
In BELORIAS offriamo molteplici opzioni di pagamento in modo sicuro e protetto:
- Carte di credito o debito: Visa, MasterCard e American Express.
- Pagamenti express: PayPal, ApplePay, Klarna Bank, ShopPay, UnionPay e Google Pay.
- Bizum.
Inoltre, riceverai un codice di conferma sul tuo telefono per autorizzare e verificare il tuo acquisto, garantendo maggiore sicurezza in ogni transazione.
Cosa faccio se non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine?
Se il pagamento è stato effettuato correttamente, ma non hai ricevuto un'email di conferma, non preoccuparti, il tuo ordine è stato elaborato.
Ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi l'email, contattaci a info@belorias.com, e verificheremo lo stato del tuo ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi apportare modifiche ai dati di spedizione o agli articoli purché l'ordine non sia stato spedito o non sia entrato in fase di personalizzazione. Scrivici il prima possibile a info@belorias.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Il mio ordine viene confezionato?
In BELORIAS la maggior parte dei prodotti viene spedita nelle nostre esclusive scatole di cartone, facilitando la loro protezione e sicurezza durante la spedizione.
Quanto tempo ci vuole per preparare e spedire il mio ordine?
Prepariamo ogni ordine con dedizione nel nostro laboratorio. Nel calcolo dei giorni si considerano lavorativi, non naturali. Il tempo di preparazione è di un massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
- Tempi di spedizione: A seconda del metodo selezionato e della destinazione, la consegna può variare. Durante periodi di alta domanda, come l'inizio dell'anno scolastico, il Black Friday o il Natale, i tempi di spedizione potrebbero allungarsi leggermente.
- Giorni di gestione: Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì. Quelli effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno gestiti il giorno lavorativo successivo.
Ricorda che trattandosi di prodotti personalizzati, occasionalmente il tempo di consegna potrebbe variare.
Posso effettuare cambi o resi?
Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione e sono personalizzati, pertanto ti chiediamo di controllare attentamente i modelli, i colori e i ricami prima di finalizzare l'acquisto per minimizzare possibili resi o cambi.
Tuttavia, accettiamo cambi e resi nelle seguenti condizioni:
- Esclusioni: Non si effettuano resi o cambi su prodotti personalizzati o della nostra sezione OUTLET. Né della nostra sezione Gioielleria per motivi igienici.
- Condizioni: I prodotti devono essere in perfette condizioni, non usati e nella loro confezione originale.
Il termine per richiedere un cambio o un reso è di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. Scrivici a info@belorias.com con il tuo numero d'ordine e ti guideremo nel processo.
BELORIAS effettua spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutta la Spagna, Europa e altre destinazioni internazionali. Consulta la nostra sezione Politica di Spedizione per maggiori dettagli su tempi e costi.
Cosa faccio se il mio ordine arriva danneggiato?
Se il tuo prodotto arriva in cattive condizioni, contattaci immediatamente a info@belorias.com con foto dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio. Esamineremo il tuo caso e procederemo con una soluzione il prima possibile.
Si può personalizzare più di un elemento del prodotto?
Certo, in BELORIAS adoriamo la personalizzazione. Se desideri personalizzare più elementi del prodotto, scrivici a info@belorias.com, e valuteremo le opzioni disponibili per soddisfare le tue esigenze.
Cosa faccio se ho bisogno del mio ordine con urgenza?
Se hai bisogno che il tuo ordine arrivi prima dei tempi standard, scrivici a info@belorias.com, e ti informeremo se è possibile dare priorità alla tua spedizione. Inoltre, disponiamo della spedizione Express, in 1-2 giorni lavorativi.
Se hai altre domande, non esitare a scriverci. Siamo qui per offrirti un'esperienza di acquisto eccezionale. 😊