FAQ - Preguntas Frecuentes
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto, y responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi pedido?
En BELORIAS ofrecemos múltiples opciones de pago de forma segura y protegida:
- Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express.
- Pagos exprés: PayPal, ApplePay,Klarna Bank, ShopPay, UnionPay y Google Pay.
Además, recibirás un código de confirmación en tu teléfono para autorizar y verificar tu compra, garantizando mayor seguridad en cada transacción.
¿Qué hago si no he recibido el email de confirmación de mi pedido?
Si el pago se ha realizado correctamente, pero no has recibido un email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado.
Te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras el correo, contáctanos en info@belorias.com, y verificaremos el estado de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes realizar cambios en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado o no haya entrado en proceso de personalización. Escríbenos lo antes posible a info@belorias.com, y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Mi pedido viene envuelto?
En BELORIAS, todos los productos se envuelven cuidadosamente de forma individual, garantizando tanto su protección como una presentación atractiva.
¿Cuánto tiempo tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
Preparamos cada pedido con dedicación en nuestro taller. El tiempo de preparación es de un máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido.
- Plazos de envío: Dependiendo del método seleccionado y el destino, la entrega puede variar. Durante épocas de alta demanda, como Black Friday o Navidad, los plazos de envío podrían extenderse ligeramente.
- Días de gestión: Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los realizados en fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día laborable.
Recuerda que al tratarse de productos personalizados, ocasionalmente el tiempo de entrega podría variar.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Todos nuestros productos se fabrican por encargo y son personalizados, por lo que te pedimos que revises con atención los modelos, colores y bordados antes de finalizar tu compra para minimizar posibles devoluciones o cambios.
Sin embargo, aceptamos cambios y devoluciones en las siguientes condiciones:
- Exclusiones: No se realizan devoluciones ni cambios en productos personalizados o de nuestra sección OUTLET.
- Condiciones: Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, y en su embalaje original.
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Escríbenos a info@belorias.com con tu número de pedido y te guiaremos en el proceso.
¿BELORIAS realiza envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda España, Europa y otros destinos internacionales. Consulta nuestra sección de Política de Envíos para obtener más detalles sobre tiempos y costos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu producto llega en malas condiciones, contáctanos de inmediato a info@belorias.com con fotos del artículo dañado y del embalaje. Revisaremos tu caso y procederemos con una solución lo antes posible.
¿Se puede personalizar más de un elemento del producto?
Por supuesto, en BELORIAS nos encanta la personalización. Si deseas personalizar varios elementos del producto, escríbenos a info@belorias.com, y evaluaremos las opciones disponibles para satisfacer tus necesidades.
¿Qué hago si necesito mi pedido con urgencia?
Si necesitas que tu pedido llegue antes de los plazos estándar, escríbenos a info@belorias.com, y te informaremos si es posible priorizar tu envío.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ofrecerte una experiencia de compra excepcional. 😊